エスカレーションとは

auです。

エスカレーションの意味について調べてみました。

エスカレーションとは

エスカーレーションとは、上位者に判断・対応を仰ぐことを指します。

電話対応などで対応外のことが起きたときに、上司に相談することなどが例に挙げられますね。

要は、上司に相談することがエスカレーションと理解しました。